ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là bất kỳ địa điểm mà khách hàng tiếp xúc với doanh nghiệp của bạn. Đây có thể là bất kỳ trang web trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một chiếc email tiếp nhận, một lần bài đăng mạng xã hội hoặc thậm chí một cuộc cuộc gọi thoại . Những điểm tươ